Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Remboursement : Retour du montant sur votre mode de paiement d'origine.
Code de Réduction : Recevez un bon pour votre prochain achat (inclut une bonification !).
Échange de Produit : Demandez un échange contre un autre modèle ou une autre couleur.
Vous pouvez gérer votre retour depuis votre Espace Client (si vous êtes inscrit). Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez le faire depuis le Panneau Invité en accédant à l'historique des commandes, ou en contactant notre support.
Nous proposons les modalités d'expédition suivantes :
Enlèvement : À l'adresse que vous nous indiquez (peut entraîner un coût supplémentaire).
Point de Dépôt : Nous vous fournissons une étiquette pour déposer le colis dans un point partenaire (peut entraîner un coût supplémentaire).
Envoi par vos propres moyens : Vous gérez l'envoi avec le transporteur de votre choix.
Tous les retours sont gérés par notre équipe dans un délai de 3 à 5 jours après la réception de la commande.
Une fois l'état du retour vérifié, nous procéderons au remboursement du montant des biens retournés (les frais de transport et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, car ces services ont déjà été fournis).
Il est impératif que le produit soit non utilisé, dans le même état qu'à la réception et dans son emballage d'origine, y compris tous les éléments intégrés (étui, chiffon de nettoyage, etc.) non utilisés. À défaut, une pénalité sera appliquée. De plus, nous nous réservons le droit de refuser les retours signalés hors délai ou les articles personnalisés (comme les lunettes de vue).
Après réception du retour (24/48h), vous recevrez le montant via le même mode de paiement que celui utilisé. PayPal et les autres modes de paiement peuvent prendre jusqu'à 10 jours.
Nous opérons depuis l'Union Européenne. Les taxes d'importation et les frais de douane sont à la charge du client. Si vous refusez les taxes douanières, le montant de la commande ne sera pas remboursé et nous ne prendrons pas en charge le colis.
Il est important de fournir une adresse correcte et un numéro de téléphone de contact (les boîtes postales ne sont pas acceptées). Occasionnellement, les douanes américaines peuvent demander le numéro de sécurité sociale (SSN) pour libérer la marchandise.
Afin de couvrir les frais bancaires et opérationnels non récupérables, une taxe de réassort de 10% sur la valeur de la commande sera appliquée pour les achats de 4 articles ou plus si le client décide de retourner la majeure partie de l'achat.
Pour éviter ces frais, vous devez conserver au moins un quart (25%) des produits achetés.
Prenons un exemple : Si vous passez une commande de 5 paires de lunettes pour un total de 500€ et que vous décidez de ne garder qu'une seule unité (20%), des frais de 50€ correspondant à la taxe de 10% seront générés. Pour les achats d'essai sans engagement, nous vous recommandons de planifier vos commandes par groupes de 3 articles maximum.
Important : La fréquence est mesurée hebdomadairement ; si vous effectuez plusieurs commandes en moins de 7 jours, elles seront additionnées aux fins de ce calcul.
Chez WithMySunglasses, nous nous engageons à réduire l'impact environnemental. Chaque envoi et retour génère des émissions de CO2 inutiles en raison du transport et de l'emballage.
En planifiant vos achats et en évitant les commandes massives sans intention d'achat définitive, vous nous aidez à promouvoir un commerce plus durable et à prendre soin de notre planète. Merci pour votre conscience écologique !