Dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução ou troca.
Pode escolher entre as seguintes opções:
Reembolso: Devolução do valor ao seu método de pagamento original.
Código de Desconto: Recebe um cupão para a sua próxima compra (inclui um bónus!).
Troca de Produto: Solicite uma troca por outro modelo ou cor.
Pode gerir a sua devolução através da sua Área de Cliente (se estiver registado). Caso não esteja registado, pode fazê-lo através do Painel de Convidado acedendo ao histórico de encomendas, ou contactando o nosso suporte.
Oferecemos as seguintes modalidades de envio:
Recolha: Na morada que nos indicar (pode ter um custo adicional).
Ponto de Entrega: Fornecemos-lhe uma etiqueta para deixar a encomenda num ponto associado (pode ter um custo adicional).
Envio por sua conta: Gere o envio com a transportadora que preferir.
Todas as devoluções são geridas pela nossa equipa no prazo de 3 a 5 dias após a receção da encomenda.
Após verificado o estado da devolução, procederemos ao reembolso do valor dos bens devolvidos (as despesas de transporte e eventuais despesas aduaneiras não serão reembolsadas, uma vez que os serviços já foram prestados).
É imprescindível que o produto esteja por usar, nas mesmas condições em que foi recebido e na sua embalagem original, incluindo todos os elementos integrados (estojo, pano de limpeza, etc.) não utilizados. Caso contrário, será aplicada uma penalização. Adicionalmente, reservamo-nos o direito de recusar devoluções comunicadas fora do prazo ou artigos personalizados (como óculos graduados).
Após a receção da devolução (24/48h), receberá o valor através do mesmo método de pagamento utilizado. O PayPal e outros métodos de pagamento podem demorar até 10 dias.
Operamos a partir da União Europeia. Os impostos de importação e custos aduaneiros são da responsabilidade do cliente. Se recusar as taxas aduaneiras, o valor da encomenda não será reembolsado e não nos responsabilizaremos pela encomenda.
É importante fornecer uma morada correta e um número de telefone de contacto (não são aceites apartados postais). Ocasionalmente, a alfândega dos EUA pode solicitar o número de segurança social (SSN) para libertar a mercadoria.
Para cobrir custos bancários e operacionais não recuperáveis, será aplicada uma taxa de reabastecimento de 10% sobre o valor da encomenda em compras de 4 artigos ou mais se o cliente decidir devolver a maior parte da compra.
Para evitar esta cobrança, é necessário que mantenha pelo menos um quarto (25%) dos produtos adquiridos.
Vejamos um exemplo: Se fizer uma encomenda de 5 óculos num total de 500€ e decidir ficar apenas com 1 unidade (20%), será gerada uma cobrança de 50€ correspondente à taxa de 10%. Para compras de teste sem compromisso, recomendamos que planeie as suas encomendas em grupos de no máximo 3 artigos.
Importante: A frequência é medida semanalmente; se fizer várias encomendas em menos de 7 dias, estas serão somadas para efeitos deste cálculo.
Na WithMySunglasses, estamos empenhados em reduzir o impacto ambiental. Cada envio e devolução gera emissões de CO2 desnecessárias devido ao transporte e embalagem.
Ao planear as suas compras e evitar encomendas massivas sem intenção de compra definitiva, ajuda-nos a promover um comércio mais sustentável e a cuidar do nosso planeta. Obrigado pela sua consciência ecológica!