Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung ein Zeitfenster von 14 Kalendertagen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:
Rückerstattung: Erstattung des Betrags an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rabattcode: Sie erhalten einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf (inklusive eines Bonus!).
Produktumtausch: Beantragen Sie einen Umtausch gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe.
Sie können Ihre Rückgabe über Ihren Kundenbereich (wenn Sie registriert sind) abwickeln. Falls Sie nicht registriert sind, erfolgt die Abwicklung über das Gast-Panel über den Bestellverlauf oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support.
Wir bieten die folgenden Versandarten an:
Abholung: An der von Ihnen angegebenen Adresse (kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein).
Abgabestelle: Sie erhalten von uns ein Etikett, um das Paket an einem Partnerstandort abzugeben (kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein).
Versand auf eigene Faust: Sie organisieren den Versand mit der Spedition Ihrer Wahl.
Alle Rückgaben werden von unserem Team innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Eingang der Bestellung bearbeitet.
Nach der Überprüfung des Rückgabestatus werden wir den Betrag der zurückgesandten Waren erstatten (Versandkosten und etwaige Zollgebühren werden nicht erstattet, da diese Dienstleistungen bereits erbracht wurden).
Es ist unbedingt erforderlich, dass sich das Produkt im unbenutzten Zustand befindet, sich im selben Zustand wie bei Erhalt und in seiner Originalverpackung befindet, einschließlich aller dazugehörigen Elemente (Etui, Reinigungstuch usw.), die ebenfalls unbenutzt sein müssen. Andernfalls wird eine Strafgebühr erhoben. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nach Ablauf der Frist gemeldet werden, oder personalisierte Artikel (wie Korrektionsbrillen).
Nach dem Eingang der Rückgabe (24/48h) erhalten Sie den Betrag über dieselbe verwendete Zahlungsmethode zurück. Bei PayPal und anderen Zahlungsmethoden kann es bis zu 10 Tage dauern.
Wir operieren von der Europäischen Union aus. Einfuhrsteuern und Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie die Zollgebühren ablehnen, wird der Bestellbetrag nicht erstattet und wir übernehmen keine Verantwortung für das Paket.
Es ist wichtig, eine korrekte Adresse und eine Telefonnummer für Kontakte anzugeben (Postfächer werden nicht akzeptiert). Gelegentlich können die US-Zollbehörden die Sozialversicherungsnummer (SSN) anfordern, um die Ware freizugeben.
Um nicht erstattungsfähige Bank- und Betriebskosten zu decken, wird eine Wiederauffüllungsgebühr in Höhe von 10 % des Bestellwerts bei Einkäufen von 4 Artikeln oder mehr erhoben, wenn der Kunde den Großteil des Einkaufs zurückgibt.
Um diese Gebühr zu vermeiden, müssen Sie mindestens ein Viertel (25 %) der gekauften Produkte behalten.
Hier ein Beispiel: Wenn Sie eine Bestellung über 5 Brillen im Gesamtwert von 500 € aufgeben und sich entscheiden, nur 1 Einheit (20 %) zu behalten, wird eine Gebühr von 50 € erhoben, die der 10 %-Gebühr entspricht. Für Testkäufe ohne Verpflichtung empfehlen wir, Ihre Bestellungen in Gruppen von maximal 3 Artikeln zu planen.
Wichtig: Die Häufigkeit wird wöchentlich gemessen; wenn Sie mehrere Bestellungen innerhalb von weniger als 7 Tagen aufgeben, werden diese für die Berechnung zusammengezählt.
Bei WithMySunglasses setzen wir uns für die Reduzierung der Umweltbelastung ein. Jede Lieferung und Rücksendung verursacht unnötige CO2-Emissionen durch Transport und Verpackung.
Indem Sie Ihre Einkäufe planen und Massenbestellungen ohne endgültige Kaufabsicht vermeiden, helfen Sie uns, einen nachhaltigeren Handel zu fördern und unseren Planeten zu schützen. Vielen Dank für Ihr Umweltbewusstsein!